Méthodologie SAAS

La méthode SAAS([24])a été développée pour déterminer les services qu'il faut offrir à une population de différents utilisateurs. Elle a été élaborée en gardant à l'esprit deux ensembles de contraintes: celles techniques, et celles humaines.

Contraintes techniques

les services cruciaux doivent être reconnus par tous les utilisateurs.
le savoir doit être propagé parmi tous les agents avec une granularité optimale. D'ailleurs, si le savoir est trop complexe, alors les agents seront complexes, difficiles à implémenter et à controler, d'autre part, si le savoir est trop ténu, alors les communications seront complexes et coûteuses.
puisque les agents fournissent des services, il est important que les dépendances entre les services soient visibles, ce qui peut aider en cas d'echec.

Contraintes humaines

les interviews doivent être courtes.
les points de vue doivent être facilement représentés pour une meilleure identification des activités critiques.
la représentation doit supporter différents niveaux de détails.
le formalisme utilisé doit être simple et intuitif.
le formalisme ne doit pas inclure de biais.

La méthode SAAS
Pour donner un apperçu, voici les étapes:

récolter les points de vue.
classifier les activités et les ressources.
validation par le groupe.
description des services.
écriture des scénarios.
construire une maquette.
identifier les compétences.
synthétiser les compétences.

Les détails et résultats sont disponibles dans [24] pp12,13.

Il faut accompagner et favoriser le changement de comportement des utilisateurs et savoir anticiper les différentes techniques organisationnelles et culturelles pour assurer le succès de l'implémentation de ces types d'organisations au sein de l'entreprise.

En conclusion, il aurait été bon d'avoir un psychologue et/ou un ergonome pour la conception de la partie destinée au client.

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